Todas las ventas hechas por Importación Digital S.A. de C.V. (en lo sucesivo Importación Digital) a sus distribuidores, están sujetas a las presentes Políticas Generales de Garantías, a sus respectivas reformas.

Importación Digital Como Proveedor de partes, piezas y equipos de computación, comercializa productos garantizados por cada uno de los fabricantes, motivo por el cual, en los procesos de solicitud de Garantía por parte del Cliente, Importación Digital, podrá actuar de la siguiente forma:

  • Como un Intermediario entre el fabricante y el Cliente o bien,
  • Otorgar garantías directamente al cliente.
  • Importación Digital considerara los siguientes parámetros básicos:
  • El mantener una relación limpia y sana con el cliente.
  • Cumplir con el procedimiento interno de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía).
  • Cumplir con las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
  • La garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación.
  • El software instalado en los equipos sometidos a procesos de garantía no está cubierto por ningún tipo de garantía, de igual manera los datos que contenga no son responsabilidad de Importación Digital ni de su centro de servicio, si hubiera perdida de los mismos.
El periodo de garantía inicia desde la fecha de facturación de los componentes al Cliente.
 
PROCEDIMIENTOS DE RMA (AUTORIZACIÓN DE RETORNO DE MERCANCÍA).

Previo a someter un equipo a garantía, se establece como requerimiento lo siguiente:

I. El Cliente deberá proporcionar a Importación Digital la siguiente información:
1. Copia clara de la factura con Número de serie.
2. Descripción por escrito de la falla que presenta el producto de conformidad con el formato proporcionado con Importación Digital
3. En caso de presentarse un reingreso del producto, se requiere que presente el formato de RMA otorgado previamente por Importación Digital.
4. Para poder efectuar un reemplazo por garantía, el producto debe encontrarse en su empaque original y completo
(Manuales, Licencias, disquetes, CD, cables, adaptadores, etc.).
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por el Departamento de Garantías de Importación Digital.
II. El Departamento de garantías de Importación Digital analizará la documentación presentada por el cliente y revisará el producto para efecto de que no presente daño físico visible, en cuyo caso no procederá el otorgamiento de la garantía. Para el caso de los productos que contengan panel (Display) que presenten pixeles muertos, no procederá la garantía, solamente que excedan un máximo de 5 pixeles muertos en una misma zona del panel (Cabe mencionar que este detalle no afecta el rendimiento del producto).
III. Una vez cumplido con los requisitos antes mencionados el Departamento de Garantías genera un formato de RMA, asignándole un Número de RMA y cuya copia se le entrega al cliente.
IV. El Departamento de Garantías diagnosticara el producto para efecto del otorgamiento de la garantía solicitada por el cliente y determinara si procede el cambio físico o reparación o en su caso no proceda por daño provocado por el cliente o mal uso de este.
V. El Departamento de Garantías dará una respuesta al cliente en un plazo no mayor de 24 HRS sobre la procedencia o no de la garantía de su producto.
VI. En caso de que proceda el cambio físico, Importación Digital informará al cliente sobre la disponibilidad del producto, de lo contrario se procederá a otorgarle al mismo una Nota de Crédito. Dicha Nota de Crédito será solicitada por el vendedor y autorizada por el departamento de RMA y Finanzas. El vendedor cuenta con 24hrs para generar la solicitud de dicho documento.
VII. En caso de reparación del producto Importación Digital informará al cliente la fecha de entrega.
VIII. En caso de que no proceda la garantía por daño provocado por el cliente o mal uso del producto, Importación Digital devolverá el mismo en un plazo no mayor a 24 HRS.
IX. La orden de servicio de Importación Digital, S.A. de C.V., es el único comprobante válido que ampara la recepción y trámite del producto en garantía, por lo que el Departamento de Garantías NO ENTREGARÁ el producto de garantía, si el cliente NO presenta su orden de servicio correspondiente.
X. En caso de que no proceda la garantía del producto y/o solicite la devolución del mismo, el cliente deberá recoger físicamente el producto en las instalaciones de Importación Digital o bien pagar el servicio de envío a Importación Digital o mandar la guía del servicio de mensajería que utilicen.
XI. En caso de que se le notifique al cliente por correo electrónico, que ya puede recoger su producto, el cliente deberá recogerlo dentro de un plazo de 30 días, en caso de no hacerlo, se le cobrará el almacenaje del mismo, y en caso de no recoger el mismo en un plazo de 6 meses posteriores al plazo señalado, Importación Digital no se hace responsable de dicho producto.
XII. El Departamento de Garantías es responsable de generar un reporte semanal y mensual del RMA, y deberá reportarlo a las áreas de ventas, compras y finanzas. OTORGAMIENTO DE GARANTIAS
1. Todo producto vendido por Importación Digital S.A. de C.V. cuenta con una garantía por concepto de cambio físico los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de su facturación. El producto será cambiado por otro Igual o similar, si cumple con las presentes políticas.
2. Para productos de línea el plazo de garantía correspondiente es de 1 año contado a partir de la fecha de factura.
3. Para productos de remanufactura (Refurbished) el plazo de garantía correspondiente es de 6 meses contados a partir de la fecha de factura. Nota: Este punto entra en vigor a partir del 1°de noviembre del 2016. 1.
4. Una vez vencido el plazo de garantía otorgado por Importación Digital y el fabricante asume la responsabilidad de la garantía del producto a solicitud del cliente, Importación Digital deberá enviar dicho producto al fabricante con cargo al cliente del costo de dicho envío.
PAGO DE RMA. 
En caso de que proceda el Pago de productos por garantía, Importación Digital efectuará conforme a las presentes políticas:
1. La Reparación del Producto (configuración adecuada, carga de drivers, firmware, etc.)
2. Cambio por producto igual o de características similares (solo el producto en garantía)
3. Nota de crédito, sólo en caso de la no existencia del producto, la cual estará sujeta a los siguientes criterios, para poder ser aplicada al 100%:
a) El producto debe cumplir con empaques originales y en buen estado;
b) con accesorios completos y
c) no rebasar los 30 días naturales de la compra.
Posterior al tiempo de compra se depreciará el producto de acuerdo con la siguiente tabla de valoración:

Tiempo de compraTanto %
30 días100%
2 meses90%
3 meses80%
4 meses70%
5 meses60%

Posterior a 6 meses ya no se entregará nota de crédito por ningún motivo y tendrá que ser necesario esperar el retorno del producto por parte del proveedor.

SON CAUSALES DE INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
  • La remoción o alteración de seriales o etiquetas que certifiquen la identificación del producto.
  • Producto etiquetado con información que no pertenezca al fabricante o a Importación Digital (no se puede presentar el producto con alguna etiqueta ajena al fabricante)
  • Partes o piezas que no se encuentren físicamente en su estado original.
  • Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
  • Componentes que se encuentren maltratados, pintados y/o rayados.
  • Daños por uso indebido, abuso y/o negligencia.
  • Daño por cualquier causa ajena a defectos de componentes.
Departamento de garantías.
Importación Digital S. A. de C. V
Todas las ventas hechas por Importación Digital S.A. de C.V. (en lo sucesivo Importación Digital) a sus distribuidores, están sujetas a las presentes Políticas Generales de Garantías, a sus respectivas reformas.

Importación Digital Como Proveedor de partes, piezas y equipos de computación, comercializa productos garantizados por cada uno de los fabricantes, motivo por el cual, en los procesos de solicitud de Garantía por parte del Cliente, Importación Digital, podrá actuar de la siguiente forma:

  • Como un Intermediario entre el fabricante y el Cliente o bien,
  • Otorgar garantías directamente al cliente.
  • Importación Digital considerara los siguientes parámetros básicos:
  • El mantener una relación limpia y sana con el cliente.
  • Cumplir con el procedimiento interno de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía).
  • Cumplir con las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
  • La garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación.
  • El software instalado en los equipos sometidos a procesos de garantía no está cubierto por ningún tipo de garantía, de igual manera los datos que contenga no son responsabilidad de Importación Digital ni de su centro de servicio, si hubiera perdida de los mismos.
El periodo de garantía inicia desde la fecha de facturación de los componentes al Cliente.
 
PROCEDIMIENTOS DE RMA (AUTORIZACIÓN DE RETORNO DE MERCANCÍA).

Previo a someter un equipo a garantía, se establece como requerimiento lo siguiente:

I. El Cliente deberá proporcionar a Importación Digital la siguiente información:
1. Copia clara de la factura con Número de serie.
2. Descripción por escrito de la falla que presenta el producto de conformidad con el formato proporcionado con Importación Digital
3. En caso de presentarse un reingreso del producto, se requiere que presente el formato de RMA otorgado previamente por Importación Digital.
4. Para poder efectuar un reemplazo por garantía, el producto debe encontrarse en su empaque original y completo
(Manuales, Licencias, disquetes, CD, cables, adaptadores, etc.).
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por el Departamento de Garantías de Importación Digital.
II. El Departamento de garantías de Importación Digital analizará la documentación presentada por el cliente y revisará el producto para efecto de que no presente daño físico visible, en cuyo caso no procederá el otorgamiento de la garantía. Para el caso de los productos que contengan panel (Display) que presenten pixeles muertos, no procederá la garantía, solamente que excedan un máximo de 5 pixeles muertos en una misma zona del panel (Cabe mencionar que este detalle no afecta el rendimiento del producto).
III. Una vez cumplido con los requisitos antes mencionados el Departamento de Garantías genera un formato de RMA, asignándole un Número de RMA y cuya copia se le entrega al cliente.
IV. El Departamento de Garantías diagnosticara el producto para efecto del otorgamiento de la garantía solicitada por el cliente y determinara si procede el cambio físico o reparación o en su caso no proceda por daño provocado por el cliente o mal uso de este.
V. El Departamento de Garantías dará una respuesta al cliente en un plazo no mayor de 24 HRS sobre la procedencia o no de la garantía de su producto.
VI. En caso de que proceda el cambio físico, Importación Digital informará al cliente sobre la disponibilidad del producto, de lo contrario se procederá a otorgarle al mismo una Nota de Crédito. Dicha Nota de Crédito será solicitada por el vendedor y autorizada por el departamento de RMA y Finanzas. El vendedor cuenta con 24hrs para generar la solicitud de dicho documento.
VII. En caso de reparación del producto Importación Digital informará al cliente la fecha de entrega.
VIII. En caso de que no proceda la garantía por daño provocado por el cliente o mal uso del producto, Importación Digital devolverá el mismo en un plazo no mayor a 24 HRS.
IX. La orden de servicio de Importación Digital, S.A. de C.V., es el único comprobante válido que ampara la recepción y trámite del producto en garantía, por lo que el Departamento de Garantías NO ENTREGARÁ el producto de garantía, si el cliente NO presenta su orden de servicio correspondiente.
X. En caso de que no proceda la garantía del producto y/o solicite la devolución del mismo, el cliente deberá recoger físicamente el producto en las instalaciones de Importación Digital o bien pagar el servicio de envío a Importación Digital o mandar la guía del servicio de mensajería que utilicen.
XI. En caso de que se le notifique al cliente por correo electrónico, que ya puede recoger su producto, el cliente deberá recogerlo dentro de un plazo de 30 días, en caso de no hacerlo, se le cobrará el almacenaje del mismo, y en caso de no recoger el mismo en un plazo de 6 meses posteriores al plazo señalado, Importación Digital no se hace responsable de dicho producto.
XII. El Departamento de Garantías es responsable de generar un reporte semanal y mensual del RMA, y deberá reportarlo a las áreas de ventas, compras y finanzas. OTORGAMIENTO DE GARANTIAS
1. Todo producto vendido por Importación Digital S.A. de C.V. cuenta con una garantía por concepto de cambio físico los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de su facturación. El producto será cambiado por otro Igual o similar, si cumple con las presentes políticas.
2. Para productos de línea el plazo de garantía correspondiente es de 1 año contado a partir de la fecha de factura.
3. Para productos de remanufactura (Refurbished) el plazo de garantía correspondiente es de 6 meses contados a partir de la fecha de factura. Nota: Este punto entra en vigor a partir del 1°de noviembre del 2016. 1.
4. Una vez vencido el plazo de garantía otorgado por Importación Digital y el fabricante asume la responsabilidad de la garantía del producto a solicitud del cliente, Importación Digital deberá enviar dicho producto al fabricante con cargo al cliente del costo de dicho envío.
PAGO DE RMA. 
En caso de que proceda el Pago de productos por garantía, Importación Digital efectuará conforme a las presentes políticas:
1. La Reparación del Producto (configuración adecuada, carga de drivers, firmware, etc.)
2. Cambio por producto igual o de características similares (solo el producto en garantía)
3. Nota de crédito, sólo en caso de la no existencia del producto, la cual estará sujeta a los siguientes criterios, para poder ser aplicada al 100%:
a) El producto debe cumplir con empaques originales y en buen estado;
b) con accesorios completos y
c) no rebasar los 30 días naturales de la compra.
Posterior al tiempo de compra se depreciará el producto de acuerdo con la siguiente tabla de valoración:

Tiempo de compraTanto %
30 días100%
2 meses90%
3 meses80%
4 meses70%
5 meses60%

Posterior a 6 meses ya no se entregará nota de crédito por ningún motivo y tendrá que ser necesario esperar el retorno del producto por parte del proveedor.

SON CAUSALES DE INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
  • La remoción o alteración de seriales o etiquetas que certifiquen la identificación del producto.
  • Producto etiquetado con información que no pertenezca al fabricante o a Importación Digital (no se puede presentar el producto con alguna etiqueta ajena al fabricante)
  • Partes o piezas que no se encuentren físicamente en su estado original.
  • Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
  • Componentes que se encuentren maltratados, pintados y/o rayados.
  • Daños por uso indebido, abuso y/o negligencia.
  • Daño por cualquier causa ajena a defectos de componentes.
Departamento de garantías.
Importación Digital S. A. de C. V